Notre mission est de produire des produits de slackline qui font des slackliners happyall à travers le monde.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat, écrivez-nous et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème, notamment en remplaçant le produit ou en remboursant l'achat.
Si l'un des produits que vous avez reçus peut être défectueux ou non conforme à ce que vous avez commandé, écrivez un e-mail à [email protected]. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais et vous informera de la marche à suivre.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour nous envoyer le produit que vous souhaitez retourner, vous avez trois options:
1) Envoyez-nous par courrier ou par un coursier de votre choix: envoyez le retour à SLACKIT SRL, Via San Giovanni Bosco 38, Leffe 24026 Italie.
2) Utilisez le service de retour de Slackinov:
- ITALIE: utilisez le service de collecte GLS https://www.gls-italy.com/it/spedire-con-gls/prenotazione-ritiro pour nous envoyer votre colis. Indiquez simplement le port attribué à SLACKIT et réservez la collection. La collection doit être réservée pour l'après-midi, dans les notes de la collection les mots "À facturer à SLACKIT S.R.L Unipersonale" doivent être insérés. Ce service coûte 10 € qui seront déduits du remboursement.
- EUROPE: contactez-nous à [email protected], en écrivant le jour, la date et l'adresse où nous pouvons réserver la collecte de notre courrier. Ce service coûte 20 € qui seront déduits du remboursement.
- HORS EUROPE: Normalement, nous n'acceptons pas les retours pour les commandes en dehors de l'Union européenne. Si vous devez nous renvoyer l'un des produits, contactez-nous à [email protected], nous chercherons ensemble une solution.
3) Apportez le retour directement à l'usine, nous vous suggérons de nous écrire ou d'appeler à l'avance pour vous assurer que nous sommes en place et non pas en train de slacker!
Un produit peut être considéré comme non adapté au retour pour deux raisons:
- Le retour a été effectué plus de 30 jours après réception de la marchandise.
- Le produit est endommagé, avec des signes d'usure ou n'est pas dans son emballage d'origine. L'emballage doit être intact et sans étiquette supplémentaire. Par exemple, si vous nous rendez une sangle, elle ne peut pas avoir été utilisée une seule fois dans le parc, puis retournée.
Si lors du contrôle notre technicien juge que le produit que vous avez retourné n'est pas adapté, nous ne pourrons pas l'accepter et nous serons obligés de le retourner.
Vous pouvez décider de passer une nouvelle commande, auquel cas nous vous enverrons gratuitement le produit impropre au retour avec votre nouvelle commande.
Si à la place vous ne souhaitez pas passer une nouvelle commande, nous vous l'enverrons:
En Italie, nous vous l'enverrons avec un coût d'expédition de 10 €
En dehors de l'Italie, nous vous l'enverrons avec un coût d'expédition de 20 €
Lorsque le colis est dans notre entrepôt, nous vérifierons que le produit n'est pas défectueux et nous commencerons le remboursement.
Si vous avez payé via PayPal ou carte de crédit, nous remboursons directement sur le même compte
Si vous avez payé par virement bancaire ou en espèces à la livraison, écrivez-nous avec le numéro de commande, un IBAN ou un e-mail PayPal sur lequel effectuer le remboursement.
Nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé pour l'achat du produit; Les frais de transport ne seront pas remboursés.
Nous vous rappelons que si vous avez payé votre commande avec PayPal, vous avez droit à un remboursement des frais d'expédition par PayPal lui-même.
La procédure de remboursement commencera immédiatement après vérification des marchandises retournées et nous nous assurerons que le retour est approprié.
Les délais de remboursement varient selon la méthode utilisée:
4-5 jours si nous remboursons sur un compte PayPal
10 jours si nous remboursons par carte bancaire ou compte bancaire par virement bancaire.